安徽“好服务”优质小区榜——淮南市文明村小区：物业费收缴率超98%“服务之道”何在？

　　编者按：为深入践行党的二十届三中全会之精髓，积极做出响应住建部“四好”建设之号召，即打造好房子、好小区、好社区、好城区，安徽省物业管理协会携手安徽商报社与万家社区，共同启幕“寻找安徽‘好服务’小区”之专题策划。此活动旨在以“质价相符”为基石，精心挖掘并展示各类居住小区中物业服务的璀璨明珠，树立我省行业标杆，激励全省物业界竞相超越，致力于为广大居民献上更加卓越的物业服务，携手共绘全省住宅物业服务新篇章，迈向更高水平。

　　在淮南市洞山宾馆路西侧，有一个始建于2007年的老旧小区——文明村，它作为拆迁还原改造房的典范，不仅承载着居民对美好生活的向往，更在物业服务的创新与升级中焕发出新的生机。这个拥有688户业主、非流动人口约1800人的小区，整体入住率高达95%，而截至2024年10月底，其物业费收缴率竟达到了惊人的98.84%。作为首批省级皖美红色物业示范小区，文明村究竟是如何赢得业主们的广泛认可的呢？淮南东华实业物业又在这片土地上播撒了哪些智慧与汗水的种子？

　　走进文明村小区，尽管岁月在其身上留下了斑驳的痕迹，但智能化的“装备”却让它焕发出了新的活力。小区内，所有物业工作人员均经过严格的专业培训，他们身着统一的制服，面带微笑，为居民提供着贴心的服务。8名保安人员持证上岗，他们不仅具备专业的安保知识，更拥有应急处理的能力，让居民在安心中享受生活的宁静。

　　“我们小区的智能化门禁系统真的很方便，进出小区再也用不着担心忘记带门禁卡了。”一位居民感慨地说。确实，智能化门禁系统的引入，不仅方便了业主的进出，更为小区的安全管理提供了有力的保障。而远程监控设备的全覆盖，更是让小区的安全管理无死角，任何异常情况都能被及时发现并处理。

　　此外，智能垃圾分类屋的设立，更是让居民们感受到了科技带来的便捷。在这里，垃圾可以四分类投放，不仅可以积分兑换礼品，还可以直接返现，极大地提高了居民参与垃圾分类的积极性。而桶装水的24小时提供，更是让居民们在任何时候都能轻松选购，无需担心饮水问题。

　　在采访中，一位物业管理人员向我们展示了他们的智能化管理平台。通过这个平台，他们可以实时监控小区内的各项设施设备的运行状态，一旦发现异常，便能立即派遣维修人员前往处理。这种高效、智能的管理方式，不仅提高了物业服务的效率和质量，更为居民营造了一个更加安全、舒适、便利的居住环境。

　　安全，是居民最为关心的问题之一。在文明村小区，物业公司将安全服务放在了首位，通过一系列举措，为居民筑起了一道坚实的生命防线。

　　小区内安装了55处先进监控设备，实现了全方位无死角监控覆盖。这些监控设备不仅让小区的安全管理更加严密，更在关键时刻为警方提供了宝贵的线索。同时，小区还配备了齐全的消防设施，并定期进行消防楼道杂物清理等，确保居民逃生通道畅通无阻。

　　“我们每年都会组织消防安全检查、消防应急演练等活动，通过这些活动，让居民们更加了解消防安全知识，提高他们的自救能力。”一位物业工作人员介绍道。确实，这些活动的开展，不仅为居民提供了物质、技术上的保障，更在心理上为他们筑起了一道安全防线。

　　在电动车安全管理方面，文明村小区更是下足了功夫。他们通过多种渠道向居民宣传电动车安全使用知识，定期开展安全教育活动，并加强人工引导，规范小区内电动车的停放和充电。同时，针对小区内机动车占用消防通道乱停放的问题，他们引入了“三方联合执法进小区”管理制度，由物业公司在小区内实时巡查，对违停车辆下发告知单，提醒车主立即挪移整改，否则将由交警、消防部门依法处理。这一举措起到了很好的震慑作用，有效地规范了小区停车行为，保障了消防安全。

　　在采访中，我们遇到了一位正在小区内巡查的保安人员。他告诉我们，他们每天都会对小区进行多次巡查，确保各项安全设施设备的正常运行，同时也会密切关注居民的动态，一旦发现异常情况，便会立即上报并处理。这种全天候、全方位的安全守护，让居民们感到十分安心。

　　除了智能化的装备和严密的安全守护外，文明村小区还注重提供温情的服务，努力构建和谐美好的邻里关系。

　　自2007年建成交付后，文明村就成立了业主委员会，制定完善小区管理制度，积极引导居民参与小区治理。为了将小区管理好，文明村小区以党支部为纽带，联合物业、业委会定期召开联席会议，共同商讨小区的发展大计。同时，他们还通过意见箱、业主群、“金点子”征集等活动广泛收集居民的意见建议，确保每一项决策都能符合居民的利益和需求。

　　“我们小区每年都会组织很多活动，比如新春写春联送春联、端午节包粽子等，这些活动不仅让我们感受到了节日的氛围，更增进了邻里之间的感情。”一位居民高兴地说。确实，这些活动的开展，不仅丰富了居民的文化生活，更让他们感受到了家的温暖和和谐。

　　针对小区内的孤寡老人等特殊群体，文明村小区更是提供了无微不至的关怀。他们主动了解老人的需求和偏好，提供上门志愿服务，如打扫卫生、晾晒被褥、送药上门等。这些看似微不足道的举动，却让老人们感受到了社会的关爱和温暖。

　　在采访中，我们遇到了一位正在接受志愿服务的孤寡老人。她告诉我们，自从有了这些志愿者的陪伴和照顾，她的生活变得更加充实和快乐。她感激地说：“这些志愿者就像我的亲人一样，让我感受到了家的温暖。”

　　正是这些温情的服务和举措，让文明村小区成为了一个和谐美好的大家庭。在这里，居民们不仅享受着高品质的物业服务，更在彼此的关爱和互助中收获了幸福和快乐。

　　从“无服务”到“好服务”，文明村小区在物业服务的道路上不断探索和创新。他们通过智能化的装备、严密的安全守护以及温情的服务举措，赢得了业主们的广泛认可和赞誉。未来，他们将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断探索用更加科学、高效的物业服务模式，助推文明村小区整体品质及业主满意度再上新台阶。在这片充满生机和活力的土地上，文明村小区正书写着属于自己的美好篇章。

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　　安徽“好服务”优质小区榜——淮南市文明村小区：物业费收缴率超98%，“服务之道”何在？

　　编者按：为深入践行党的二十届三中全会之精髓，积极响应住建部“四好”建设之号召，即打造好房子、好小区、好社区、好城区，安徽省物业管理协会携手安徽商报社与万家社区，共同启幕“寻找安徽‘好服务’小区”之专题策划。此活动旨在以“质价相符”为基石，精心挖掘并展示各类住宅小区中物业服务的璀璨明珠，树立我省行业标杆，激励全省物业界竞相超越，致力于为广大居民献上更加卓越的物业服务，携手共绘全省住宅物业服务新篇章，迈向更高水平。

　　在淮南市洞山宾馆路西侧，有一个始建于2007年的老旧小区——文明村，它作为拆迁还原改造房的典范，不仅承载着居民对美好生活的向往，更在物业服务的创新与升级中焕发出新的生机。这个拥有688户业主、常住人口约1800人的小区，整体入住率高达95%，而截至2024年10月底，其物业费收缴率竟达到了惊人的98.84%。作为首批省级皖美红色物业示范小区，文明村究竟是如何赢得业主们的广泛认可的呢？淮南东华实业物业又在这片土地上播撒了哪些智慧与汗水的种子？

　　走进文明村小区，尽管岁月在其身上留下了斑驳的痕迹，但智能化的“装备”却让它焕发出了新的活力。小区内，所有物业工作人员均经过严格的专业培训，他们身着统一的制服，面带微笑，为居民提供着贴心的服务。8名保安人员持证上岗，他们不仅具备专业的安保知识，更拥有应急处理的能力，让居民在安心中享受生活的宁静。

　　“我们小区的智能化门禁系统真的很方便，进出小区再也不需要过多的担心忘记带门禁卡了。”一位居民感慨地说。确实，智能化门禁系统的引入，不仅方便了业主的进出，更为小区的安全管理提供了有力的保障。而远程监控设备的全覆盖，更是让小区的安全管理无死角，任何不正常的情况都能被及时有效地发现并处理。

　　此外，智能垃圾分类屋的设立，更是让居民们感受到了科技带来的便捷。在这里，垃圾可以四分类投放，不但可以积分兑换礼品，还可以直接返现，极大地提高了居民参与垃圾分类的积极性。而桶装水的24小时提供，更是让居民们在任何一个时间里都能轻松选购，无需担心饮水问题。

　　在采访中，一位物业管理人员向我们展示了他们的智能化管理平台。通过这一个平台，他们可以实时监控小区内的各项设施设备的运作时的状态，一经发现异常，便能立即派遣修东西的人前往处理。这种高效、智能的管理方式，不仅提高了物业服务的效率和质量，更为居民营造了一个更安全、舒适、便利的居住环境。

　　安全，是居民最为关心的问题之一。在文明村小区，物业公司将安全服务放在了首位，通过一系列举措，为居民筑起了一道坚实的生命防线。

　　小区内安装了55处先进监控设备，实现了全方位无死角监控覆盖。这些监控设备不仅让小区的安全管理更加严密，更在关键时刻为警方提供了宝贵的线索。同时，小区还配备了齐全的消防设施，并定时进行消防楼道杂物清理等，确保居民逃生通道畅通无阻。

　　“我们年年都会组织消防安全检查、消防应急演练等活动，通过这一些活动，让居民们更了解消防安全知识，提高他们的自救能力。”一位物业工作人员介绍道。确实，这些活动的开展，不仅为居民提供了物质、技术上的保障，更在心理上为他们筑起了一道安全防线。

　　在电动车安全管理方面，文明村小区更是下足了功夫。他们通过多种渠道向居民宣传电动车安全使用知识，定期开展安全教育活动，并加强人工引导，规范小区内电动车的停放和充电。同时，针对小区内机动车占用消防通道乱停放的问题，他们引入了“三方联合执法进小区”管理制度，由物业公司在小区内实时巡查，对违停车辆下发告知单，提醒车主立即挪移整改，否则将由交警、消防部门依法处置。这一举措起到了很好的震慑作用，有效地规范了小区停车行为，保障了消防安全。

　　在采访中，我们遇到了一位正在小区内巡查的保安人员。他告诉我们，他们天天都会对小区进行多次巡查，确保各项安全设施设备的正常运行，同时也会重视居民的动态，一经发现不正常的情况，便会立即上报并处理。这种全天候、全方位的安全守护，让居民们感到十分安心。

　　除了智能化的装备和严密的安全守护外，文明村小区还注重提供温情的服务，努力构建和谐美好的邻里关系。

　　自2007年建成交付后，文明村就成立了业主委员会，制定完善小区管理制度，积极引导社区居民参与小区治理。为了将小区管理好，文明村小区以党支部为纽带，联合物业、业委会定期召开联席会议，共同商讨小区的发展大计。同时，他们还通过意见箱、业主群、“金点子”征集等活动广泛收集居民的意见建议，确保每一项决策都能符合居民的利益和需求。

　　“我们小区年年都会组织很多活动，比如新春写春联送春联、端午节包粽子等，这些活动不仅让我们感受到了节日的氛围，更增进了邻里之间的感情。”一位居民高兴地说。确实，这些活动的开展，不仅丰富了居民的文化生活，更让他们感受到了家的温暖和和谐。

　　针对小区内的孤寡老人等特殊群体，文明村小区更是提供了无微不至的关怀。他们主动了解老人的需求和偏好，提供上门志愿服务，如打扫卫生、晾晒被褥、送药上门等。这些看似微不足道的举动，却让老人们感受到了社会的关爱和温暖。

　　在采访中，我们遇到了一位正在接受志愿服务的孤寡老人。她告诉我们，自从有了这些志愿者的陪伴和照顾，她的生活变得更充实和快乐。她感激地说：“这些志愿者就像我的亲人一样，让我感受到了家的温暖。”

　　正是这些温情的服务和举措，让文明村小区成为了一个和谐美好的大家庭。在这里，居民们不仅享受着高品质的物业服务，更在彼此的关爱和互助中收获了幸福和快乐。

　　从“无服务”到“好服务”，文明村小区在物业服务的道路上不断探索和创新。他们通过智能化的装备、严密的安全守护以及温情的服务举措，赢得了业主们的广泛认可和赞誉。未来，他们将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断探索用更加科学、高效的物业服务模式，助推文明村小区整体品质及业主满意度再上新台阶。在这片充满生机和活力的土地上，文明村小区正书写着属于自己的美好篇章。